la formation permet de trouver sa place
GRC 13 : Gérer les dossiers clients (Part. 2)
A l'issue de cette formation vous maîtriserez les différents outils et méthodes propres à la gestion du stress en Front/Back Office et travailler en collaboration avec différents intervenants.
Travailer en collaboration avec différents intervenants :
- Identifier les interlocuteurs
- Connaître les facteur de stress
- Techniques de gestion du stress
Contruire son environnement
- Acquérir les principes de gestion du temps
- Bâtir et utiliser un planning
- Analyse et identification des axes d'amélioration
Objectifs
- Développer une méthode efficace pour exploiter de façon optimale toutes les informations nécessaires à la maîtrise de son environnement.
Pourquoi choisir cette formation ?
- Parce qu'elle est axée sur la mise en situation, les séquences sont enregistrées selon différents scénarii
- Parce qu'elle propose des évaluations formatives individuelles avec des débriefings d'enregistrements par une analyse et définition des axes de progrès
- Parce qu'elle fournit des pratiques professionnelles qui vous feront gagner du temps et croître en efficacité commerciale
Public concerné
Toute personne amenée à communiquer ou vendre par téléphone quelque soit son niveau hiérarchique.
Pré-requis Il est nécessaire de maîtriser les techniques fondamentales de communication téléphonique ou avoir déjà suivi le stage (réf GRC11)
Domaine : Relation Client
Pré-requis : GRC 12 (ou équivalent)
Durée : 2 jours
Budget : 33.000 CFP
Code : GRC 13
Calendrier des sessions : cliquez ici
L-Earn vous propose toute l'année une gamme de formations de courte durée pour répondre au mieux à vos attentes.
Les nouvelles technologies doivent être au service de la pédagogie et non le contraire.