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Catalogue de formation
GRC 11 : Communiquer en Relation Client - 2 jours
GRC 12 : Gérer les dossiers clients (Part. 1) - 4 jours
GRC 13 : Gérer les dossiers clients (Part. 2) - 2 jours
GRC 14 : Gestion des conflits - 2 jours
GRC 15 : Réussir une prise de rendez-vous qualifiée par téléphone - 2 jours
GRC 12 : Gérer les dossiers clients (Part. 1) - 4 jours
GRC 13 : Gérer les dossiers clients (Part. 2) - 2 jours
GRC 14 : Gestion des conflits - 2 jours
GRC 15 : Réussir une prise de rendez-vous qualifiée par téléphone - 2 jours
GRC 21 : Assurer des missions d’informations et de conseils - 5 jours
GRC 22 : Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (S.A.V) - 10 jours
BUR 11 : Travailler en bureautique (Word, Excel) - 3 jours
GRC 24 : les 5 clé de la prise de fonction de Manager - 2 jours
TEL 13 : Pratiquer l'écoute active : mieux cerner les besoins du client pour mieux vendre - 2 jours
TEL 14 : Recouvrement amiable - 2 jours
GRC 22 : Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (S.A.V) - 10 jours
BUR 11 : Travailler en bureautique (Word, Excel) - 3 jours
GRC 24 : les 5 clé de la prise de fonction de Manager - 2 jours
TEL 13 : Pratiquer l'écoute active : mieux cerner les besoins du client pour mieux vendre - 2 jours
TEL 14 : Recouvrement amiable - 2 jours
GRC 30 : Télé-conseiller (formation qualifiante)
GRC 40 : Superviseur, Responsable de plateau
GRC 50 : Mise en place d'une GRC
DAT 10 : Approche du Data-mining
MAN 10 : Management - Conduite de réunion (1 jour)
MAN 20 : Management - Animer et motiver son équipe (2 jours)
MAN 30 : Management - La gestion des conflits (2 jours)
MAN 40 : Management - Intégrer sa fonction de manager
GRC 40 : Superviseur, Responsable de plateau
GRC 50 : Mise en place d'une GRC
DAT 10 : Approche du Data-mining
MAN 10 : Management - Conduite de réunion (1 jour)
MAN 20 : Management - Animer et motiver son équipe (2 jours)
MAN 30 : Management - La gestion des conflits (2 jours)
MAN 40 : Management - Intégrer sa fonction de manager
La formation développe les facultés, mais ne les crée pas, car la connaissance s'acquiert par l'expérience.
Tout le reste n'est que de l'information.
Tout le reste n'est que de l'information.
