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la formation permet de trouver sa place
GRC 11 : Savoir communiquer en Relation Client
Grâce à cette formation, l'entreprise va développer une relation de qualité face à des situations difficiles au téléphone.
Programme
- S'exprimer clairement (élocution, débit, ...) dans le cadre dune relation interpersonnelle

- Maîtriser le processus de communication (freins et remèdes)

- Caractéristiques de la communication

- Découvertes des diffrentes techniques de communication

-S'approprier les comportements orientés clients à mettre en oeuvre dans la Relation Client

- Posture à mettre en oeuvre dans une relation Client
Objectifs

  • Développer son aisance et son professionnalisme à l'accueil téléphonique
  • Identifier les sources de conflits et les transformer en attitude positive

Pourquoi choisir cette formation ?

  • Parce qu'elle alterne apports méthodologiques et mises en situation enregistrées selon différents scénarii
  • Parce qu'elle propose des évaluations formatives individuelles avec des débriefings d'enregistrements par une analyse et définition des axes de progrès
  • Parce qu'elle se déroule dans des situations professionnelles reconstituées grâce à la pratique sur poste de travail avec saisie des informations en simultané lors d'appels reconstitués sur les différents scénarii

Public concerné

Toute personne maîtrisant les techniques de communication téléphonique et souhaitant optimiser la gestion de la relation client à distance.

Pré-requis

Il est nécessaire de maîtriser les techniques fondamentales de communication téléphonique ou avoir déjà suivi le stage (réf GRC10).
Domaine : Relation Client

Pré-requis : GRC 10 (ou équivalent)

Durée : 2 jours

Budget : 33.000 CFP

Code : GRC 11

Calendrier des sessions : cliquez ici 

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"Le pouvoir n'appartient plus à celui qui détient l'information, mais à celui qui sait la traiter et l'utiliser". (Platon)
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