La relation client est indispensable pour le succès d'une entreprise, le client est même synonyme de chiffres d'affaires. Il est donc indispensable de répondre au mieux aux attentes des clients.
Cette formation en relation client va vous permettre de maîtriser les mécanismes de la communication.
Au sein d'un service interne à l'entreprise ou en sous-traitance chez un prestataire, le/la conseiller/ère en relation client à distance assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels. Il/elle agit dans un souci de satisfaire les clients et prospects en préservant les intérêts de l'entreprise.
Le téléconseiller exerce un métier statique qui exige une très forte résistance nerveuse. Aimable, poli, patient et dynamique, il doit toujours garder son calme y compris avec des interlocuteurs peu faciles.
Il travaille seul, le casque fiché sur les oreilles et les yeux rivés sur son ordinateur. Ses conversations sont minutées et enregistrées le plus souvent.
Les horaires décalés sont fréquents (week-end, pause déjeuner, soirée) car ce sont souvent les meilleurs moments pour joindre un interlocuteur.
Pourquoi choisir cette formation ?- Parce qu'elle permet de se professionnaliser dans des conditions réelles d'exercice du métier
- Parce qu'elle offre à l'entreprise l'opportunité de perfectionner et de redynamiser son équipe
Public concerné
Commerciaux, responsables commerciaux, conseillers relation client à distance, téléprospecteurs, conseillers/vendeurs sédentaire, hotliner, télé opérateurs.
Pré-requisAisance relationnelle, expression verbale fluide, tempérament commercial, sens du service.
Accueil,
- Présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel,
-Sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :
- réalisation d’enquêtes, d’études et de sondages par téléphone
- information ou renseignement administratif pour un usager du service public
- assistance de niveau 1 au client
- information et conseil du client dans le cadre d’une relation commerciale
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- réalisation d’actions de prospection par téléphone
- réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
- vente de produits et de services
- participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
- recouvrement amiable des créances
Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : utiliser les canaux digitaux.
