.ME
la formation permet de trouver sa place
GRC22 : Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (S.A.V)
Ecouter son client, c'est être attentif, savoir se taire et être actif par l'écoute. Cette formation vous propose de mettre en œuvre des outils et attitudes efficaces et de vous entraîner pour améliorer votre performance dans la relation client.
Objectifs
  • Connaître les chartes et procédures de l’entreprise.
  • Déclencher une intervention suite à un diagnostic
  • Analyser les informations pour établir un diagnostic en ligne
  • Dérouler un entretien dans le cadre du service après vente.
  • Apporter une réponse adaptée (assistance-service technique –dépannage)
  • Rédaction des courriers de l’assistance et du dépannage

Pourquoi choisir cette formation ?

  • Parce qu'elle est concrète : réponses aux questions de relation client
  • Parce qu'elle est individualisée : situations vécues par les hotliners
  • Parce qu'elle est spécifique : outils adaptés aux commerciaux et entraînement à l'amélioration de leur écoute

Public concerné

Responsables commerciaux, commerciaux, responsables de TPE/PME, tout autre professionnel en contact avec la clientèle

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis


Programme
1- Connaître les différentes composantes de la communication 
 
2- Découvrir les étapes de la dynamique du dialogue 
- Prendre conscience des filtres de perception 
- Lancer le dialogue avec un interlocuteur 
- Creuser ses attentes 
- Reformuler ses besoins et ses motivations 
- S'approprier les attitudes et les techniques de l'écoute active 
 
3- Appliquer l'écoute active dans le contexte commercial 
- Pratiquer l'écoute pour découvrir les besoins du client 
- S'appuyer sur la reformulation des besoins et motivations pour argumenter efficacement 
- Traiter les objections du client 
- Conclure l'entretien sur un accord

L-Earn vous propose toute l'année une gamme de formations de courte durée pour répondre au mieux à vos attentes.