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la formation permet de trouver sa place
GRC20 : Réussir une prise de rendez-vous qualifiée par téléphone
Grâce à cette formation, vos collaborateurs vont développer leur volume de rendez-vous utiles et fidéliser leurs contacts clients ou prospects et ainsi accroître la rentabilité de leurs prospections
Programme
Se préparer à contacter le client ou prospect : 

- analyser les objectifs/cibles 
- organiser la prospection téléphonique 
- structurer le GET en adéquation avec la cible/objectifs 
- prise de rendez-vous rapide selon la méthode CROC 
- rendez vous pour détecter les besoins en suivant la technique des « 4C » 
- formaliser son accroche avec la méthode AIDA 
- construire son catalogue comprenant les objections barrages et téléprospection 
 
Conduire l'entretien téléphonique : 

- maitriser les règles d'or de la prospection par téléphone 
- adopter les bons réflexes de langage et les attitudes d'influence positive 
- dérouler l'entretien téléphonique étape par étape 
- verrouiller la prise de RDV et conclure positivement l'entretien/fidélisation
Objectifs

Développer son volume de rendez-vous utiles et fidéliser ses contacts clients ou prospects et accroître la rentabilité de sa prospection

Pourquoi choisir cette formation ?

  • Parce qu'elle permet de se professionnaliser dans des conditions réelles d'exercice du métier
  • Parce qu'elle offre à l'entreprise l'opportunité de perfectionner et de redynamiser son équipe

Public concerné

Commerciaux, responsables commerciaux, conseillers relation client à distance, téléprospecteurs, conseillers/vendeurs sédentaire

Pré-requis

il est nécessaire de posséder :- une maîtrise des techniques de communication écrites et orales- une première expérience en relation client


Domaine : Relation Client

Pré-requis : GRC 12 (ou équivalent)

Durée : 3 jours

Budget : 52.000 CFP

Code : GRC 12

Calendrier des sessions : cliquez ici 
L-Earn vous propose toute l'année une gamme de formations de courte durée pour répondre au mieux à vos attentes.